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国家电网司库管理体系建设实践

作者:方剑华 | 国家电网有限公司财务资产部资金处处长;赵志刚 赖海联 李景文 苗宏亮 | 国家电网有限公司财务资产部 时间:2021-12-08 来源:《财务与会计》2021年第23期 【收藏】 【打印】 -->

摘要:司库管理是大型企业集团资金管理的重要模式。国家电网有限公司借鉴应用司库管理理念和实践,结合自身管理实际,建立由“1233”管理架构、“全方位、实时性、可视化”数字平台、“三位一体”组织保障等共同构成的司库管理体系,推动账户、资金、结算、融资和安全“五转变”,实现资金供应、效率效益和安全管控“三提升”,为电网建设和企业高质量发展提供坚强资金保障。

为何布局了100+社交媒体账号,却依然做不好社会化营销?

2021年,微信用户超12亿,微博的月活跃用户达5.3亿,双微平台依旧是企业建设品牌形象、开展社会化营销的主要阵地之一。从新流量平台侧观察,2021年,抖音企业号品牌发布的短视频播放量在Q2环比增速达174%;快手电商品牌自播在前11个月GMV增长841%;小红书则迎来超6.5万企业号入局,社会化营销格局正迅速由“双微一抖”转变为“微抖快红”。而诸如知乎、B站、闲鱼这类从前相对小众、甚至与社交毫不搭边的平台也正因新消费人群、新消费场景的崛起而进入品牌营销人的视野。

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01 是痛点也是机遇

品牌需「系统性」管理社交媒体

反思这些事件,暴露出大多数品牌普遍缺乏系统性的社交媒体管理意识。虽然可以通过短时间迅速反应、道歉和删帖或能得到不少用户的理解,但这种混乱的社交媒体管理降低了品牌的公信力,若不及时进行调整,将对品牌的价值产生不可挽回的损害。

自从引入了整合社交媒体管理系统后,卡西欧G-Shock在英国所有社交平台的CTR同比增长了218%,社交平台的展现量同比增长510%,Facebook、Twitter和Instagram等平台的互动率增加了839%,这也让首席数字官有信心地说,“之后,我们能更好地结合品牌使命与数字营销策略。”

我们可以发现,品牌营销战略的每一步,都奠基在不断优化和完善的「基础设施」之上。系统性的社会化媒体管理,将为品牌带来实在的裨益。

02 早期海外多元的营销生态

窥见社交媒体管理工具出现的必然性

到了2010年,社交网站开始在全美普及,互联网巨头开始发力整合自身的社交能力社会化媒体开始出现各种类型的分化形态,如谷歌的社交网站「谷歌+」;数字图片分享网站Pinterest、“邓巴数字”的移动社交应用Path;论坛型交流平台Branch;图文共享交流平台Medium等。

此时,有预算的大型企业开始考虑用一种更系统性和科学的工具来管理数据资产。在这样的背景之下,诞生了一批数字技术工具和平台,并迅速得到市场认可。在社交媒体管理领域,同样出现了一些代表性企业,如2010年,Sprinklr在1月正式推出,并收获了如Cisco、Microsoft和Nike等知名企业用户;Justyn Howard则获得了100万美元的投资,从而得以创立Sprout Social。

但这时候,据社交媒体管理工具Hootsuite的报告披露,北美整体社交媒体用户增量已经放缓,增长率只有4.1%。如何通过更高效管理品牌的多个社交账号端口、提升品牌与用户之间的联动,成为企业更为注重的发展方向。

2014年则成为了海外社会化媒体营销发展重大转变的一个节点。海外社会化媒体管理工具开始加强完善自身的功能:

  • 2014年,Sprinklr和内容营销平台thismoment合作,还收购了内容管理系统Pluck、社交传媒战略咨询公司Branderati、社会化营销与分析公司Dachis Group和美国广告及调查机构TBG Digital,以增强对社交媒体各类内容和功能的管理和分析的能力。Sprinklr在2015年还推出了体验云服务,完善了19个社交媒体管理模块,让品牌可以在23个社交渠道和网站上统筹管理和优化用户体验。
  • 2014年同样被Sprout Social视为其发展的一个重要里程碑:获得来自高盛、恩颐投资和Lightbank共计1800万美元的B轮融资,员工数量也突破了100名。这一年Sprout Social上线了Bambu平台,支持员工可通过文件传输、直播和线上研讨会开展培训,同时也提供了测试、绩效管理、目标管理等一系列加强员工间文化关系的功能。
  • 2014年,Hootsuite收购了社交分析解决方案提供商uberVU和社交媒体活动策划工具Brightkit,并且收购了将语音通话与社交媒体进行交互的创业公司Zeetl。

对于企业高层而言,他们关注的不是随机提到的单一信息,而是一个集合性的、有数据可追踪的内容,通过社会化媒体管理工具,他们可以解析和比较数千份信息中包含的“情绪”。这种方法促使品牌能够在任何时刻都能了解到社交媒体中真实的声音。而这种实时的、可量化的洞察能力,便是系统性的社会化媒体管理为品牌所带来的巨大竞争优势。

03 基于国内更复杂的社会化媒体营销生态

中国社会化媒体营销SaaS行业迅速发展

从抖音不断整合今日头条、抖音、西瓜视频、懂车帝、FaceU、激萌、轻颜相机等丰富的产品矩阵;到快手开展直播、短剧、快手联盟的“三驾马车”;再到小红书围绕打造年轻人的潮流生活平台而在音乐、美妆、旅游、美食、健身等内容的不断更新……这几年,国内社会化媒体平台更新了一系列政策、玩法和功能,也为品牌创造更丰富、更具想象力的营销空间。

  • 2011年1月,腾讯首次推出即时通讯软件微信,当时只有简单的聊天功能;
  • 2012年5月,朋友圈功能开启,开放接口支持第三方应用内容分享;支持LBS定位;
  • 2012年8月,微信公众号平台上线,微信开始构建内容生态;
  • 2014年3月,开放微信支付功能
  • 2016年4月,企业微信1.0版本上线;
  • 2017年1月,小程序正式上线;
  • 2019年12月,正式推出看点直播小程序,主打直播电商。

品牌在微信生态中也可实现从获客、转化至裂变的整个营销漏斗。目前,绝大部门的餐厅点单都要求关注官方公众号,而线下零售店铺的导购也会自然地推送引导客户入群,这些动作往往伴随着下一次的促销和优惠活动,从而提升复购率。

此外,还有一些是帮助企业连接“毛细血管”的平台型工具。以网易有数为代表的BI软件打通了企业系统、移动端口和数据中台,使得多种链路来源的数据得以可视化、可量化分析;在社交媒体管理板块,同样有以KAWO为代表的统筹型管理工具,为企业连通了双微和抖快平台,服务于整体的社会化营销战略活动。

将社会化媒体管理工具与企业BI系统、商业化分析系统、营销云进行结合,使得品牌可以追踪营销是如何转变为访问量、甚至购买量,真实分析一条特定的推文可以带来多少“真金白银”,从而达到从品牌声量到效果转化的双重目标。

04 关注社交媒体精细管理

国内社会化营销进入新转折点

近几年中国的社交媒体发展极快,中国消费者的的数字化应用程度也远高于全球平均水平,同时,诸如大数据、LBS、AI、虚拟商店、物联网等高科技不断渗透人们的生活场景。然而,国内品牌的数字化能力、精细化运营能力尚待提升。如何填补外部环境与内部能力之间的缺口,成为品牌可追求的另一种趋势红利。

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来源: 中国经济网 2022-08-05 11:33:05

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